兩會專訪 | 王晶：“數字公民”是撬動公共服務的支點
面對當前公共服務和社會治理難題，兩會期間，全國政協委員、新大陸集團總裁王晶在接受《中國電子報》記者采訪時表示：“如果說有一個支點，就能撬動整個地球，那么在大數據時代，‘數字公民’就是那個能撬動公共服務和社會治理困境的支點。”
作為科技界的委員，王晶每年兩會期間都帶來不少議案或建議，今年，王晶委員重點談了“數字公民”。她告訴記者，十八大以來，黨中央、各級黨委政府在推進國家治理體系和治理能力現代化上做了大量工作，但仍存在不少困境。公共服務方面，大量工作從部門管理職能出發，“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的現象仍存在;辦事窗口多，流程復雜，常讓老百姓跑斷腿、急斷腸。社會治理方面，習慣于被動坐等百姓找上門、堵上門，缺乏主動化、精細化、人性化;社會治理工作百姓參與積極性不高，多元共治的愿景往往成了政府的“獨角戲”。
王晶指出，如果說有一個支點，就能撬動整個地球。那么在大數據時代，“數字公民”就是那個能撬動公共服務和社會治理困境的支點。“數字公民”是每個公民在數字世界中的副本，通過信息技術手段代表公民在數字世界中參與各類活動、行使各項權利、履行各種義務，在不改變現有政府條塊化縱向治理體系基礎上，進行社會治理和公共服務體系軟重構。“數字公民”運用大數據感知公民的痛點、難點、熱點、焦點，從而主動提供個性化的服務，直擊百姓內心深處的獲得感和幸福感。在服務過程中，還可及時感知百姓滿意度并發現不足，進而倒逼政府優化流程、完善服務資源配置。
王晶還強調，目前大數據應用主要在消費領域，盡管電子政務經過多年的建設應用積累了海量數據，但政務服務領域的大數據應用還比較少。要推動“數字公民”建設，發揮“數字公民”應用成效，首先需要加大政府大數據開放，讓廣泛的社會力量共同參與政府大數據的開發利用。
王晶表示，“數字公民”的落地，不但要政府認可“數字公民”身份的有效性，并且要政府推動政務數據互聯互通互信、有序開放共享，甚至需要政府創新體制機制才能實現。“數字公民”是一個不斷挖掘、快速迭代、持續完善的運營過程，需要配套多元主體、專業團隊及商業化運營機制。只有千千萬萬的社會力量共同參與、運營和創新，方能滿足和提升百姓“五感”。
